短暂而又充实，紧张而又忙碌的六天师资培训很快结束了，很感谢校领导能给我这次外出学习的机会。带着少许疲惫但却快乐的心情，回到了熟悉的校园，突然感受到自己这六天的成长与收获。短短的六天，让我从思想上迈出了客户信息服务专业的第一步，从心里对这个专业产生了浓厚的兴趣！

培训第一天，秦都职教中心的校长以及华唐集团负责人组织了开班仪式，首先作为东道主的秦都职教中心校长为培训开班致欢迎词，郭校长就本校呼叫中心专业的发展历程和现状作了介绍，并对全国各地老师们的到来表示了欢迎;其次作为本次培训的主办方代表，华唐集团课程研发部效文颖老师就华唐集团为中职院校提供从专业建设、课程规划、师资培训、业务引进到推荐就业等综合解决方案作了介绍，并具体阐述了呼叫中心产业的特点。下午，华唐集团课程研发培训部冯雪老师针对呼叫中心实训系统ccss的常用功能进行了讲解，一方面是为老师们在上课过程中遇到的常见问题进行系统的解答，包括学生端题集的讲解和教师端出卷、阅卷等功能的操作;另一方面围绕省级、市级和校级技能竞赛的题库、题型和操作问题也作了详细的说明，本着系统使用无盲区的精神完成了课程的讲解，同时也得到了各位学员实用、专业的良好点评。培训第二天，由全国著名的互联网品牌运营实践讲师文钊飞讲解《社会化媒体运营》一书，课上，刘老师巧妙地运用时代的产物——微信进行互动，交流，让学员们从观念上入手，着重深入了解互联网，以及其运营规则，其次将经营思路和方法打开，从而学习不同的网络销售之术是比较快捷和有效的熟悉互联网运作手段。第三天，由马玉婷老师讲解《呼入业务能力训练》《呼出业务能力训练》两本教材，马老师灵活地采用游戏竞争的方式贯穿整个课堂！每个模块都是按照呼叫中心职员工作的完整的工作流程设计的，和呼叫中心的实际工作内容有紧密的结合，并加入了很多呼叫中心实际的培训案例和情境，让我们通过任务、活动进行练习，通过练习让学员们掌握呼叫中心职员应具备的能力。培训第四、五天培训的课程是《客户服务沟通能力》《服务外包与呼叫中心概论》，由来自一线的杜旭老师讲解客户服务意识与沟通技巧，了解客户服务意识的重要价值；掌握客户沟通技巧与策略；掌握人际冲突的处理和谈判策略。培训第六天，上午进行了系统ccss考核，下午进行培训作业的上交。

总的来说，为期六天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了客户信息服务这个专业，感谢辛勤工作的同事们，为我们安排这六天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这六天，是我在客服专业里成长迈出的第一步，很顺利很开心！