国培学习手记(五)
11月11日,又迎来了“剁手党”的节日。凌晨,群里的兄弟姐妹们行动起来了,纷纷在购买成功后晒单。打折、免单、优惠券、返利……商家的优惠像一个大大的棒棒糖,吸引着“剁手党”们,一次次将商品拉进购物车,再在自己认为最合适的时机买进。而作为“剁手党”,我们一度认为自己是多么的明智,用最低的价格买到了最合适的商品,好评度高、销量也高,但果真如此吗?大家可以观察一下,在网上购物平台中有的商品销量过万,而有些连一件也没有售出。一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比,深入其中,不难发现,这些好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的,这种弄虚作假的行为不仅伤害着商业诚信,也是对消费者的一种欺骗。
讲授网络营销的张卫斌老师在评价线上产品时,表达了他对快消品质量的担忧。为了保证快消品在物流环节不出问题,生产厂家会在包装、配送甚至是添加剂上下功夫,由此引发的快消品质量问题层出不穷。其实不止是快消品,我们在网上购买的东西,不论价格多少,有多少商家能保证产品的质量?今天的《电商报》有一篇文章《大数据告诉你电商把假货发给谁?》指出,当我们在网络购物时,我们的购物记录会被商家查询到,商家通过这些记录决定发给我们的产品是正品还是赝品。的确让人很纠结,在不经意间,我们的信息已经暴露。
网店运营与管理的高博老师曾讲过一个问题,当我们在使用微信的时候,我们的使用习惯会暴露我们的收入情况,而商家就凭借腾讯提供的这些“大数据”选择自己的客户群,并向客户发送相应的广告。有的人曾因收到宝马的广告而兴奋不已,也有人因为收到的广告不够高、大、上的而郁闷。
电商作为新生事物,存在一些问题是正常的,需要在发展的过程中逐渐解决,不能因为有问题,便否定它的价值和意义。我们希望商家能够将自己的信誉和产品质量放在第一位。如果产品遭到消费者差评,应该积极查找原因,采取措施,进行改正和完善,用优质的服务和过硬的质量来留住顾客,相信这也是我们该告诉学生的一条理念。




